升学教育:联想小新键盘非人为故障,售后因为键盘和外壳一体,以外壳磕碰为理由拒绝保修

小嘿嘿 14 2021-09-08

2019年11月11日本人通过京东购买了一台联想小新14 2019的一台电脑,消费金额是5399,在2021年9月4日去售后维修才开具电子发票,一开始工作人员说可以键盘非人为故障可以免费维修,因为在保修期内,但是随后因为我的外壳有磕碰,说换键盘必须换整个c面,而外壳磕碰了需要我自费680,但是因为他们设计问题和自己维修技术不能维修键盘,却要我来买单,并且根据三包只要是非人为就应该给我更换,可售后以外壳有磕碰为由拒绝维修,而且也明确表明了外壳磕碰不是导致键盘故障,而且我键盘外观没有任何破损和问题,当我投诉之后,售后又说也可能因为外面磕碰导致的,但是两者毫无关系可言,服务人员也是前后自相矛盾

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