1.2021年4月16日，本人通过红布林购买了CELINE98新包袋1个，产品型号为FRAME，价格共计8728元，当日已全款缴纳，对方未出具发票。 2.2021年4月22日，未使用该商品，收到后检查到商品质量不符合直播介绍说明。 3.4月22-30日，我联系了售后客服人员，经沟通告知“无法办理退货退款”，我不能认可。 4.原因如下：（1）商品购买页面无任何介绍说明及商品细节图。（2）直播中明确告知消费者该商品没有划痕及金属件掉色，实物却存在以上瑕疵，欺骗消费者。（3）平台不提供该商品的直播视频回放入口链接。（4）售后客服人员恶意拖延3天才发送回放视频，并故意裁剪，拒绝提供完整视频。 5.我的投诉诉求是：（1）商家对商品进行退货退款处理。