海尔公司售后投诉无门,总部不管,当地拖时间拿有瑕疵的当新机换货

小嘿嘿 4 2021-05-06

2021年4月5日在杭州海尔专卖店购买海尔BCD-426WDCEU1冰箱,4月10日送货到家验货时发现严重划痕、污渍;截止4月24日共更换了3台,具体情况如下: 第一台:送货日期2020-4-10,生产日期2020-12-1,存在严重划痕、污渍; 第二台:送货日期2020-4-11,生产日期2021-3-4,存在明显污渍; 第三台:送货日期2020-4-18,生产日期2020-12-29,有划痕、污渍; 第四台:送货日期2020-4-18,生产日期2020-12-29,和第三台生产日期相同,原答应从嘉兴总仓库送近期生产的产品,但收到仍然为2020年生产的冰箱,未拆封验货; 换货3次,来回沟通400热线,微信公众号,海尔智家APP客服、杭州售后人员,始终没有得到妥善解决,每次送到的都是有异常的产品;杭州售后开始说是灰尘,经售后客服现场鉴定为污渍,问其原因说这些污渍是生产环节造成的,如果是生产环节造成,那么要求有关部门检查生产车间的环境情况是否达到生产标准,责令整改;4月24日一个自称是杭州海尔负责人(18158319988)来电又说是运输导致污渍、划痕;如果是全新冰箱未拆封的情况下运输如何产生这些污渍、划痕?经过3次换货,作为消费者的我怀疑这三台冰箱都可能是二次销售,是其他消费者的退货。如果不是生产线问题,那只能是销售过程环节的问题,用退回机来忽悠我们,难道这就是海尔的运营模式吗?3台冰箱有不同的划痕和污渍,发生在一个消费者身上这机率太高了。 经过3次换货,我们的诉求只是要一台没有销售过的、3月或者4月生产的全新冰箱;将近一个月的换货,严重影响了我和我家人的生活。作为一名中国人支持国货,一次次给海尔机会处理,海尔却凉了老百姓的心,恳请消费者协会和有关部门帮忙主持公道。 4月26日自称是杭州中心工作人员来电以550元作为补偿让我们做退货,我们仍然告知我们的诉求是要一台没有销售过的、3月或者4月生产的全新冰箱; 4月27日自称是海尔工厂的人(15698157339)称可以做一台冰箱在5月11日发货,从400热线处了解到未安排生产的负责人对接我们;晚上再次接到专卖店店长来电威胁,找400热线反馈,400反馈杭州处理为处理方案结果,总部将不再做任何处理。网上搜索我们现在经历的一切我们不是第一个,大家的结论是海尔用”拖“消磨消费者的意志来处理问题,这是他们惯用的处理方法https://www.zhihu.com/ques

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