1.2020[db:关键词组合]��11�[db:关键词组合]本人[db:关键词组合]��过山东青岛市平度市线下现场购买培训产品（省事编制无限学），费用共计31888，签订合同，开具了发票，承诺不过退全款。 2.2021年9月16日，因考试未通过（已8月办理退款手续），青岛市负责人电话说不能全款退还，只能分期12期退还全部课程，并且要重新签订协议，也未保证会退满12期。 3.2021.11.16、17日沟通无果。 4.原因：对方不按照合同履行退款，无法协商。 5.我的诉求：2个工作日安排全额退款31888元。